Lojalitetsbygging

Lojalitetsbygging har vært de siste par års kanskje heteste diskusjonsemner i dagligvarebransjen. Derfor var det en enkel sak å velge tema for FK Konferansen 98. Diskusjonen rundt lojalitetsbygging har etter vår mening i alt for stor grad dreid seg om for eller imot lojalitetskort. Emnet favner imidlertid betydelig videre. I et intervju på side fire i denne utgaven sier markedsdirektør Anne Bøhle Gjerset i ACNielsen at lojalitets-kort kan være en riktig investering forutsatt at de blir brukt og utnyttet riktig fra handelens side. Hun mener imidlertid at høynet servicenivå og klarere profil mot forbruker sannsynligvis en bedre lojalitetsbygger enn lojalitetskort, iallfall for supermarkedkjedenes vedkommende. Og på dette området er mye ugjort. Fra enkelte hold blir Ukeavisen FK beskyldt for å ha en negativ innstilling til lojalitetskort. At vi i våre spalter har bragt motforestillinger mot kortene, er riktig. Det skulle bare mangle! Men vi har såvisst også stilt spalteplass til disposisjon for korttilhengerne. Stilling til spørsmålet har vi ikke tatt, ut fra den erkjennelse at vi tror satsingen på lojalitetskort antagelig er riktig for mange aktører, mens et nei til kortene kan være veien å gå for andre. Nevnte ACNielsen-direktør antyder at butikkjeder som opererer med veldig klare konsepter, har mindre behov for lojalitetskort enn kjeder med en mer utflytende profil. Hva vet vi?For å kunne fokusere på andre sider av lojalitetsbyggingsproblematikken, ble ordet lojalitetskort bevisst utelatt fra FK Konferansens program. Vi antar imidlertid at flere av foredragsholderne kommer til å berøre kortspørsmålet. Videre er det en målsetting at konferansen skal være en understreking av at lojalitetsbygging ikke bare dreier seg om forholdet butikk-kunde, men er viktig gjennom hele verdikjeden. Dette ikke minst sett i sammenheng med de nye krav markedet etterhvert stiller på områdene ferdigmat og måltidsløsninger. Forhåpentligvis får vi også svar på om supermarkedkjedene - slik ACNielsens detaljistservice-direktør for Europa, Jean Jaques Vandenheede hevder - arbeider på en slik måte at de oppfordrer kundene til å være illojale. Det faktum at svært mange forbrukere går rundt med flere lojalitets-kort i lommeboken er vel en indikasjon på at påstanden kan være riktig. Kanskje er det på tide å tenke nytt? Vi håper at FK Konferanse 98 kan bidra til dette!