Personalet vår viktigste ressu

At personalet er vår viktigste ressurs har vi alle lenge vært enige om. Vi ser tydelig forskjell på de butikker og kjeder som gjør noe aktivt i forhold til opplæring og videreutvikling av personalet, og de som bare lar alt gli etter gammel vane. Gjennom denne artikkelen ønsker jeg å sette en helhetlig og systematisk opplæring i fokus, og peke på en del resultater man kan oppnå i dette arbeidet. For å understreke viktigheten av å satse på personalopplæring vil jeg sammenligne opplæring og personalutvikling med detaljhandelens tradisjonelle virkemidler. Disse har blant annet vært pris, beliggenhet, åpningstider, parkeringsplasser, vareutvalg, varekvalitet osv. Disse virkemidlene har vært og vil i fremtiden også være viktige for kundenes valg av butikk. Konkurransesituasjonen har imidlertid gjort at de tradisjonelle virkemidlene mer er en forutsetning for å konkurrere om kundenes gunst, enn reelt konkurransefortrinn. Hvilket konkurransemiddel har vi virkelig mulighet til å utmerke oss på i forhold til konkurrentene?Svar: PersonaletLa oss ta et teoretisk eksempel:To butikker i samme bransje som begge er helt identiske når det gjelder størrelse, beliggenhet, omsetning, sortiment og markedsinnsats. Det eneste som skiller disse butikkene er at den ene driver en systematisk opplæring gjennom personalmøter, leverandørinformasjon og kursing av personalet. I den andre butikken er personalutvikling og opplæring et ukjent begrep. Dersom vi besøker disse butikkene om 3-4 år; hva vil kjennetegne den butikken hvor personalutvikling og opplæring har vært et ukjent begrep?? Stagnasjon rent faglig med sviktende konkurransekraft? Høyere turn-over, spesielt blant de dyktigste ansatte som har forventninger til faglig og personlig utvikling? Liten forståelse for butikkdriften og hvorfor vi iverksetter ulike tiltak. Dette kan igjen føre til lavere motivasjon og høyere sykefravær.? Reduksjon i antall gjennomførte forbedringer? Lavere servicenivå og vanskeligere å bygge opp en lojal kundekrets.

Konklusjon: Dårligere lønnsomhet

Men for å få full effekt av personalutviklingen kreves det mer enn å samle personalet 1-2 timer for å ?kile? dem litt under armene. Sentrale stikkord for et optimalt resultat av personalutviklingen vil være: 1. Analyse av opplæringsbehovet ved en kritisk gjennomgang av butikken, og samtaler med alle ansatte. En analyse av opplæringsbehovet må baseres på faktiske observasjoner mer enn synsing. 2. Gjennomføring. Den må gjøres mest mulig praktisk og butikkrelatert

1. Oppfølging for å sikre at foreslåtte forbedringer blir gjennomført, og medtilhørende resultatmåling. Som oftest er det under punkt en og tre det gjøres feil. Kan vi måle resultatet av opplæringen?

Ja, selvsagt kan vi det! Men det krever godt forarbeid og god kunnskap om butikkdriften. Har vi skaffet oss slik kunnskap? Har vi det er min påstand at alt kan måles. Hvilke former for opplæring kan vi gjennomføre i dagens varehandel?

Det virker som mange setter likhetstegn mellom opplæring og kurs. Kurs er og vil være en sentral del av opplæringen. Nedenfor har jeg listet opp noen andre opplæringsformer som har gitt gode resultater, og som bør inngå som en naturlig del av butikkens totale opplæring. ? Individuell lesning av litteratur (brosjyrer, bruksanvisninger etc.)? Selvinstruerende undervisningsmateriell, herunder video? Jobbrotasjon i egen butikk? Regelmessig tilbakemelding og kunnskap om resultater fra overordnet? Deltakelse i utviklingsoppgaver/bestemte prosjekter/aktiviteterEks. hvordan øke gjennomsnittskjøpet? Planlegging av årets sommeraktiviteter.? Erfaringsutveksling og diskusjon i interne møter? Drøfting av mål og planer? Butikkbesøk/konkurrentvurderinger? Studiereiser

Opplæring og økonomi

En beslutning om å satse på opplæring og personalutvikling koster penger og krever tid til planlegging, gjennomføring og oppfølging. Som vi vet skal jo en god investering betale seg tilbake mange ganger. Hvordan er det med gevinsten på en investering i opplæringen?

La meg bruke tall fra en eksempelbutikk for å illustrere hvorledes en investering i opplæringstiltak kan tilbakebetales: ? Butikkens nettoomsetning 30.000.000? Bruttofortjeneste 20%? Lønnskostnader 7,5%

I denne butikken besluttes det å benytte kr. 40.000,-til å styrke kompetansen.. Det er her forutsatt at den iverksatte opplæring skal avskrives i løpet av ett år selv om det på visse områder vil bety en løfting av standarden som bedriften vil kunne dra nytte av i mange år fremover. Hvilke ?gevinster? må opplæringen bidra til for å sikre denne tilbakebetaling?Vi kan her skissere noen alternativer som hver for seg gir tilstrekkelig tilbakebetaling: For butikken vil det være fire hovedveier å gå. 1. Økning i salget1. Økning av bruttofortjenesten2. Redusere kostnadene3. En kombinasjon av de tre forannevnte punktene.

I regneeksempelet forutsettes en åpningstid på 66 timer pr. uke.

1. Økning i omsetning med kr. 200.000,- eller en salgsøkning på ca. kr. 60,- pr. time. Dette kan oppnås ved:

? en mer selgende butikk? bedre kvalitet på salg og servicearbeidet? kunnskaper om mersalg

1. Økning av bruttofortjenesten med kr. 40.000,- eller kr. 11,60 pr. time butikken har åpent.Denne økningen tilsvarer 0,13% bedret bruttofortjeneste, og kan oppnås ved: ? redusert svinn på enkelte varegrupper og butikken som helhet? riktigere kalkyler? redusere bruken av prisreduksjoner? økt salg av varer med god inntjening

1. Redusere kostnadene med kr. 40.000,- eller redusere med 400 arbeidstimer i året. Dette kan oppnås gjennom: ? bedre arbeidsplanlegging og tilpassing av bemanning? en mer effektiv butikk? bedre ledelse og et mer motivert personale

Tilleggsgevinster som følge av opplæringen: ? Bedre arbeidsmiljø? Øket tilknytning til firmaet? Bedre kundebehandling? Bedre økonomiforståelse? Bedre standard på lokalene? Et mer selgende salgsmiljø? Øket yrkesstolthet? En attraktiv arbeidsplass

Eksempelet burde illustrere en del om de utallige mulighetene som foreligger for å oppnå vellykkede resultater gjennom investering i opplæring. Selvsagt vil opplæringsprogrammets varighet, innhold, form, gjennomføring og anvendbarhet være med på å bestemme gevinstmulighetene. Videre vil den oppfølging som finner sted på arbeidsplassen være med på å fastlegge nytteverdien.