Smil og vær glad for hve

...heter det i barnesangen. Enkelte av oss har et traumatisk forhold til selve sangen, etter daglig avsynging på barneskolen, under kommando av en lærer vi aldri fikk det beste forholdet til. Men om man er skeptisk til selve den daglige sangøvelsen, er det kanskje en idé bak teksten som er verdt å merke seg?Norske kjøpmenn ser ikke ut til å ha registrert det, skal vi tro innlegget på side 9 i denne utgaven av Ukeavisen FK. Vance Robbins i Trondheim har arbeidet syv år i Wal-Mart, og forteller om amerikanske dagligvare-ansatte på smilekurs. Norske butikkansatte er ikke smilende og glade, er budskapet hans.Det er, som Robbins skriver, kunden som betaler de butikkansatte lønn hver måned. Da nytter det ikke å avspise de samme kundene med misfornøyde ansatte og dårlig service.Det er mulig å bedre både trivsel og service uten dyre eller tidkrevende tiltak. Bare det å trekke de ansatte med i det som skjer, gi dem informasjon og spørre dem til råds, koster så lite og betyr så mye.Eller hva med en liten belønning ? som for eksempel Trumf-selskapene gjør med sin Mr. X, den anonyme kunden som belønner kasse-ansatte som tilbyr ham eller henne Trumf-medlemskap?Skaper du trivsel i butikken, har du et fortrinn overfor kommende konkurrenter fra den store verden. Noen klarer det allerede i dag ? men det rusler mange småsure penge- og time-tellere rundt omkring i norske butikker.Som det heter videre i sangen: «Selv om du glemmer at én og én er to, så må du aldri glemme å være snill og god». Den første delen av utsagnet er norske kjøpmenn flinke til å huske. Den andre skorter det mer på.