5 tips for å håndtere vanskelige kunder

Det fastslår entreprenør og skribent Rhett Power i et innlegg hos Inc.com. Han viser til at en av de viktigste årsakene til at man mister en kunde til en konkurrent, er måten kunden oppfatter handlingene dine på og følelsene han har rundt det. Rhett Powers råd for å takle vanskelige samtaler med kunder er som følger:

Lytt med hjertet og hodet, og ikke la deg bli distrahert. Ha fokus på kunden som snakker. Ikke svar før kunden er ferdig å snakke. Da oppleves det ikke som om du er på defensiven.
Vis empati

Sett deg selv i kundens sted. Hvordan hadde du selv reagert hvis varen eller tjenesten ikke holdt mål?
Vis aksept

Aksepter det kunden sier, selv om du mener at hun tar feil. Han opplever at hun har rett, og hvis hun opplever at du akepterer henne og tror på henne, er det mer sannsynlig at hun vil roe seg ned og komme til poenget.
Vis respekt

Hvis kunden opplever at hun blir respektert av deg, er det sannsynlig at hun også vil respektere deg. Hvis hun føler at du ikke respekterer henne, oppleves det som et personangrep.
Gå i forhandlinger

Hvis du har klart deg igjennom punktene ovenfor, har du lagt et grunnlag for forhandlinger om en løsning. Kunden er sannsynligvis roligere, og oppfatter at du er på hennes lag og vil behandle henne fair.