Sosiale medier kan endre lederrollen

Dette er to av dem:

Fra kontroll til deltagelse i samtale
Sosiale medier har medført bedrifter har mindre kontroll på kommunikasjon om eget selskap, men det åpner også for å påvirke gjennom aktiv deltagelse, for eksempel i fagdebatter. Deltagelse og synlighet kan være positivt for merkevarebygging og åpne dører til nye nettverk og muligheter.

Fra strategi til eksperimenterende lederskap
Istedenfor å legge en plan og følge den, er det naturlig å la arbeid med sosiale medier skje i samhandel med brukerne. Det betyr at man ikke alltid vet hva som kommer til å skje, og at man må prøve seg litt frem. Det finnes eksempler på selskaper som hadde bestemt seg for ikke ha kundeservice på Facebook, men som ble tvunget til å legge om strategien, ettersom siden stadig vekk ble bombadert med kundeservicespørsmål.