– Personlig service betyr alt
Bensinforhandler Arild Mollestad har vært i bransjen siden begynnelsen av 1960-tallet. Spesielt én ting har han lært seg: Oppmerksomhet er det viktigste man kan gi sine kunder.
Helt siden stasjonen het Caltex og pappa var arbeidsgiver, har bensinforhandler Arild Mollestad stått bak kassen og solgt drivstoff. Etter flere tiår under ulike merkenavn fikk han i 2009 tilholdssted ved nye E18, rett nord-øst for Lillesand – nå som Shell 7-Eleven-forhandler. 62-åringen og hans 17 medarbeidere har hatt gode år på den døgnåpne stasjonen, ikke minst på grunn av sin tilrettelegging for – og fokus på – transportbransjen.
– Vårt mål har alltid vært å tilrettelegge så godt som mulig for trailersjåfører. For litt siden hadde vi en egen spørreundersøkelse der vi spurte alle sjåførene hva de ønsket seg mest her på stasjonen, og på bakgrunn av den har vi blant annet investert i gratis dusjtilbud i stasjonslokalene, i tillegg til et utvidet middagstilbud med blant annet kjøttkaker og lapskaus, forteller Mollestad.
Nylig har han søkt om å få sette opp moderne brakker på området sitt, dette for å kunne tilby et bedre hvile- og oppholdsrom for de mange med veien som arbeidsplass.
– Jeg brøyter alltid om vinteren og inviterer alle til å stå på stasjonsområdet over natten. Det er viktig at de vet at de har et fast stoppested de alltid kan benytte seg av i dette området, uansett tid på døgnet. Normalt har vi mellom 10 og 15 trailere her hver eneste natt, men på det meste – og det var en stormfull vinternatt –hadde vi 21, erindrer Arild Mollestad.
Service viktig
Flere av de siste, uavhengige undersøkelsene Shell har gjennomført, blant annet igjennom Edelman Barland og IPSOS MMI Norge, viser at forbrukerens oppfatning av hva som tilsier en god handleopplevelse, er i endring. Kjøpsopplevelsen handler blant annet om tilgang på produkter, variasjon i sunne matvarer, renhold på stasjonen, og hvor raskt handelen kan gjennomføres. Og ikke minst: ønsket om blide og imøtekommende ansatte.
Dette er noe Shell-forhandlere som Arild Mollestad jobber mye med. Sammen med sine ansatte i Gaupemyr Trafikksenter AS ble han kåret til årets Shell 7-eleven forhandler både i 2011 og 2014. Etter mange år bak skranken har han en klar formening om hva kundene ønsker seg, og da spesielt de profesjonelle sjåførene.
– Jeg buker mye tid til å prate med kundene, og prioriterer dette høyt. Å huske navnene til de som kommer hit jevnlig gir dem en tilhørighet, gjenkjennelsesverdien er viktig. Mange savner dessuten noen å prate med på veien, og disse pausene er viktige sosialt sett. Personlig service betyr alt, og dette er noe jeg har klokketro på, sier Mollestad, som stadig oppfordrer alle på stasjonen til å imøtekomme de faste kundene.
– Jeg er veldig glad i denne jobben, og trives godt. Hadde det ikke vært for en tålmodig kone og dyktige medarbeidere hadde vi uansett ikke vært der vi er i dag, avslutter Arild Mollestad, som i disse dager drar til Paris for å motta utmerkelsen årets Shell 7-Eleven-forhandler 2014.