3 tips til hvordan du håndterer illsinte medarbeidere

Hvordan håndtere noe sånt? Det er lett å føle seg hjelpeløs, konstaterer bloggeren Eric Barker, som har tatt kontakt med en forfatter, konsulent og psykolog, Dr. Albert J. Bernstein, for å innhente råd.

Hvis en medarbeider blir så sint på jobben at han i ekstremt sinne skriker til en leder eller en kollega, kan det nok være behov for å vurdere både det ene og det andre av ulike typer tiltak og oppfølging, men la oss her konsentrere oss om det som skjer i den faktiske, opphetede situasjonen de to menneskene i mellom. 

Eric Barker gjengir en hel med råd fra Bernstein i bloggenBarking Up The Wrong Tree. Psykologen gir blant annet følgende råd om hvordan man tar de første stegene for å roe ned en illsint person:

• Behold selv roen
  Det er allerede én person som overreagerer. Det blir enda verre hvis to personer overreagerer. Da skjer det lite annet enn at to personer står og skriker til hverandre.
   
• Spør: Hva vil du jeg skal gjøre?
  Alt som roer ned situasjonen er bra, deretter handler det om å få den andre til å tenke. Alt som får dem bort fra den sterke følelsesmessige reaksjonen og over på bevisst tenkning er positivt, ifølge Bernstein.  Psykologen foreslår å starte med følgende spørsmål: Hva vil du jeg skal gjøre? Spørsmålet krever at den andre formulerer et svar og at vedkommende må tenke, i hvert fall en kort stund, noe som kan bidra til å snu situasjonen.
   
• Ikke kom med påstander. Still spørsmål.
  Ikke forsøk å forklare, det vil den andre oppfatte som en måte å slå tilbake på. En påstand vil gjerne tolkes som: "Dette er grunnen til at jeg har rett og du tar feil." Still heller spørsmål, og lytt aktivt til det svaret du får.