KBS
Deli de Luca havnet på 166. plass i årets utgave av Norsk kundebarometer. Hvordan kundetilfredsheten er med hos over, vet vi imidlertid ingenting om.
Foto

Illustrasjon

Kiosker på bunn i kundebarometer

Det er bensinstasjonskjedene gjør det best av KBS-kjedene i Norsk Kundebarometer. Kioskene ligger et godt stykke bak når det kommer til kundelojalitet og -tilfredshet.
are@dagligvarehandelen.no
Publisert: 13. mai 2015 kl 11.14
Oppdatert: 17. juni 2015 kl 18.49

Handelshøyskolen BIs «Norsk kundebarometer» er klart, der kjedene er målt på kundelojalitet og -tilfredshet.

Det er Esso som ligger klart best an blant KBS-kjedene, med en 55. plass. Deretter følger Shell (66) og Statoil Fuel & Retail (83).

Først på 91. plass dukker den første kioskkjeden opp: Narvesen. Deretter følger Mix (128), 7-Eleven (154) og Deli de Luca (166).

Kundene er blitt stilt følgende spørsmål:

  1. Først vil jeg be deg om å tenke tilbake på dine erfaringer med XX. Totalt sett, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med XX?

  2. Tenk deg en ideell kiosk-/bensinstasjonskjede. Hvor nært opp til dette idealet er XX?

  3. I hvilken grad pleier XX å innfri dine forventninger?

  4. Med tanke på dine erfaringer med XX, hvor attraktiv opplever du at XX er i forhold til sine konkurrenter?

  5. Hvor sannsynlig eller usannsynlig er det at du kommer til å opprettholde ditt kundeforhold til XX?

 

 

Ledige stillinger – Dagligvarejobb