Overtolker e-post i negativ retning

Medarbeidere har en tendens til å overtolke beskjeder fra sjefen i negativ retning når den kommer med e-post. Dette gjelder særlig hvis e-posten kommer fra en sjef man ikke kjenner så godt. Det skriver Djøfbladet, magasinet til den danske foreningen Djøf.

Påstanden er hentet fra en ny bok av amerikaneren Daniel Goleman som har tittelen «Hjernen og den følelsesmessige intelligens», og ifølge Goleman feiltolkes e-post på flere måter.

Når avsenderen mener at e-posten er positiv, skjer det sjelden en overtolkning i positiv retning hos mottakeren. Den som mottar e-posten har en tendens til å oppfatte den som nøytral. Hvis avsender mener at e-posten er nøytral, derimot, er mottageren tilbøyelig til å tolke den som forholdsvis negativ.

Årsaken til at vi kan feiltolke budskap som kommer med e-post, er at vi mister den ikke-verbal kommunikasjonen vi mennesker er vant til å forholde oss til, som kroppsspråk etc. Dermed begynner vi å gjette.