Rasjonell eller følelsesbasert tillit?

Det fastslår Eirin Meyer, professor i organisasjonsadferd ved Insead, i et innlegg hos Insead Insight.

Hun bruker erfaringer europeiske og amerikanske ledere har gjort seg i Kina og Brasil som eksempel. Hun forteller historier om europeerne og amerikanerne som har vært opptatt av effektivitet og sak i forhandlingene. De har vært vennlige og innstilte på samarbeid, men når likevel ikke igjennom. Årsak? Kineserne og brasilianerne var usikre på om de kunne stole på dem.

Meyer forklarer det som skjer ved å skille mellom to typer tillit: fornuftsbasert tillit og tillit gjennom tilknytning. Tilliten som bygges gjennom fornuften handler om resultater, egenskaper og pålitelighet. Tillit gjennom tilknytning er annerledes. Her handler det om følelser, empati og vennskap; en type tillit som kommer fra hjertet.

I USA og Europa er forretningskulturene i stor grad "oppgavebaserte", og man kan bygge tillit basert på fornuft, skriver Meyer i Insead Insight. I Kina, Brasil, Saudi Arabia og Nigeria er tillit noe som er mer relasjonsbasert, ifølge. Det er noe som bygges gjennom å etablere personlige bånd.