Slik ble butikken kundefavoritt

– Vi prøver å være imøtekommende med alle kunder og vise dem oppmerksomhet, sier butikksjef Olav Valskår.

Det var i slutten av mai Prix Undheim ble kåret til Årets kundefavoritt i kjeden i 2018. De ukentlige målingene viste at 87 prosent av de spurte var tilfreds med handleopplevelsene i butikken. At 85 prosent var lojale kunder, var neppe noen overraskelse.

Skal ikke være utsolgt

– Vi er oss selv og hilser naturlig på kundene, ikke slik man lærer det på kurs. Man ser tydelig når det er noe man er kurset i, mener Valskår.

Det skal mer til enn som så for å gjøre en så høy andel av kundemassen fornøyd og lojal. Prix-butikken har i hvert fall som ledestjerne at den ikke skal gå tom for enkeltprodukter.

– Det gjelder også kampanjevarer, påpeker butikksjefen.

Det er sosialt hos Prix Undheim. Valskår og kollegene er på fornavn med de fleste fastboende og tar seg gjerne også tid til en prat med dem som er mer sporadisk innom. Det hender rett som det er at de ser de samme ansiktene igjen også blant disse.

Blir testet

Hyttefolk er blant dem som dukker opp igjen, ikke minst i helgene.

– Vi har mye helgehandel og passer derfor på å ha erfarne medarbeidere på jobb når det står på, forteller Olav Valskår.

Selv om det er hektisk i butikken, legges det vekt på å bevare roen på sindig jærsk maner. Det er neppe noen ulempe når de hemmelige butikktesterne er innenfor dørene. På de store handledagene lar Undheim Handelslag seg utsette for skjulte kontrollører.

– Det gir oss en bedre helhetlig forståelse av handleopplevelsen og hvordan vi presterer i forhold til konkurrerende butikker på Nærbø.

Tilbud til småbarnsfamilier

– Vi som er i ledelsen, må ha et stort engasjement. Det er viktig for motivasjonen i staben, sier Olav Valskår.

Gode parkeringsmuligheter styrker utvilsomt kundenes motivasjon til å svinge av til butikken. For småbarnsfamilier har den enda flere stimuli.

– Vi gir 10 prosent avslag på bleiepakkene til Libero. I tillegg har vi 20 prosent prisreduksjon på all barnemat hvis man er Coop-medlem.

I fjor omsatte Prix Undheim dagligvarer for 24 millioner.

– Det betød en økning på 8 prosent sammenlignet med 2017, konstaterer Olav Valskår.

På toppen av dagligvarene kommer salget av kraftfor, gjødsel, jernvarer og drivstoff.