Spar Uskedalen best

Spar Uskedalen har også tidligere ligget helt i toppen i kjedens kundeundersøkelser. Spesielt på service scorer butikken bra. I årets undersøkelse, som førte Spar Uskedalen helt til topps, scorer den i snitt 5,82 av 6 på service.

- Bente Nilsen, hvordan greier dere det?

- Jeg føler jo ikke at vi gjør så mye mer enn det som er forventet av en servicebedrift. Vi gir kunden den servicen de fortjener når de kommer til oss for å handle. Kunden er alltid i sentrum hos oss, og vi gjør vårt beste for at de skal trives i butikken, sier Nilsen til Handelsbladet FK.

Blir i godt humør

Lovordene er mange fra butikkens lojale kunder. I spørreundersøkelsen fra kjeden kommer det blant annet frem at dette er en butikk der man «alltid blir møtt med et smil, alltid finner varene, og får hjelp til å pakke i poser når en har handlet mye». Og er det noe butikken ikke har; «kan jeg be om at de skaffer det, med godt resultat». Eller som en kunde ganske enkelt sier det: «En blir i godt humør av å handle her».

På spørsmål på hva kundene er mest misfornøyd med, har det ikke kommet så mye mer kritikk enn at butikken burde hatt en dør som åpnet av seg selv.

- Det var jo ikke veldig negativt?

- Nei. Og nå går vi også med gryende planer om å bygge ut, og da skal vi få nok på plass en elektrisk dør, sier Bente Nilsen, som alltid er ute etter å tilfredsstille kundene.

Gjemte kyllinger

Spar Uskedalen er også kjent for å gjøre det lille ekstra, og skape liv i butikken. De deler for eksempel ut handlenett til beboerne, de har laget sitt eget uskedalsbrød som har blitt en stor suksess, og for å skape litt liv i påsken, gjemte de små påskekyllinger rundt i butikken som kundene ble oppfordret til å finne. De som fant kyllinger ble notert i kassen, og ved stengetid ble det trukket en vinner som fikk et påskeegg fylt med godteri.

- Dere gjennomfører mange slike aktiviteter?

- Ja, vi har en del i løpet av et år, men jeg tror ikke det er derfor vi scorer høyt i kundeundersøkelsen. Det er nok mer atmosfæren og sjelen vi har klart å opparbeide i butikken vår. Det første nyansatte lærer hos oss, før de får opplæring i kassa, er hvordan de skal oppføre seg overfor kunden, sier Bente Nilsen, som eier butikken sammen med svigerinnene Gunn Marie Moberg og Kjersti Bjørve (begge født Nilsen).

Nilsen Handel i Uskedalen er nemlig en gammel familiebutikk, med mer enn 100 års historie bak seg. I 1991 kjøpte de tre butikken av Bente Nilsens svigerfar, og tok over driften.

- Pengepremien på 25 000 kroner, hva skal den brukes til?

- Den lover jeg at skal gå til de ansatte, i form av en skikkelig fest og god feiring! sier Bente Nilsen, som har 18 personer på lønningslista.

- Jeg er kjempestolt over de som jobber her, vi har masse flott ungdom, og de som begynner her blir gjerne til de må reise vekk for å ta høyere utdanning, sier Nilsen.