Bunnplassering for Ica og Rimi
På Norsk Kundebarometer 2013 får Ica Supermarked en tilfredshetsscore på lave 59,5 av 100, mens Rimi ligger på 58,3. Rimi har noe høyere lojalitet, med 76,9 poeng foran 71,7 for Ica.
– Vi er naturligvis ikke fornøyd med resultatene. I de siste årenes undersøkelser har kundetilfredsheten økt eller vært stabil. Det er vanskelig å umiddelbart peke på èn enkelt grunn til fallet i år, men det er klart at den tidvis massive negative mediedekningen knyttet til samarbeidsavtalen med Norgesgruppen er med å påvirke folks oppfatning om selskapet - enten bevisst eller ubevisst, sier Bjørnar Mickelson i Ica Norge i en kommentar til Handelsbladet FK.
– Vi tar nå resultatene til oss, bretter opp ermene og setter alle kluter til. Rimi er på offensiven, Matkroken er på vei til å bli en skikkelig slagkraftig nærbutikkkjede, og de oppgraderte supermarkedene høster veldig gode tilbakemeldinger. Avtalen med Norgesgruppen vil gi oss økt konkurransekraft og vil komme kundene til gode i form av lavere priser og bedre utvalg. Vi har en offensiv og positiv holdning og skal jobbe knallhardt fremover, forteller Mickelson videre.
Også Bunnpris gjør det svært dårlig på målingen, og ligger på plass 180, rett foran Ica og Rimi.
Meny og Rema best
Best omdømme blant dagligvarekjedene har Meny på 55.-plass. Supermarkedkjeden har en tilfredshetsscore på 74,1 og en lojalitetsscore på 88,9. Rema 1000 følger etter på 64.plass, med en tilfredshetsscore på 73,4. Rema 1000 scorer imidlertid best av alle kjedene på lojalitet, med 89,7 poeng.
Statoil og Narvesen best i kbs
Statoil scorer best av bensinstasjonskjedene på Kundebarometeret, og har en tilfredshet på sterke 75,5, mens Narvesen har de mest tilfredse kundene blant kioskkjedene. Tilfredshetsscoren ligger på 73,3, mens lojalitetsscoren er på 83,7.
– Det er klart dette er moro, og prisen skal kjøpmennene våre og alle som jobber ute i butikkene ta all ære for. Dette er kundene sin tilbakemelding om hva de synes. Dette bekrefter populariteten til Narvesen, og det er hyggelig å se at vi egentlig drar litt i fra våre konkurrenter. Det er vi stolte av, sier markedssjef Stian Breivik i Narvesen.
Bak Narvesen ligger Mix med 69,8 poeng, Deli de Luca med 67,8 og 7-Eleven med 66 poeng på tilfredshetsparameteret.
Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har i mer enn femten år målt tilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere. Flere enn 5 500 norske forbrukere har deltatt i årets undersøkelse, og fortalt hvor fornøyd de er med bedrifter de kjøper varer og tjenester fra.
Flytoget har Norges aller mest fornøyde kunder, og vant Kundetilfredshetsprisen 2013. Helt på bunn ligger Dagbladet.
Dagligvare- og servicehandelskjedenes plassering på årets Kundebarometer:
Tilfredshet Lojalitet
40. Statoil 75,5 88,0
55. Meny 74,1 88,9
64. Rema 1000 73,4 89,7
65. Narvesen 73,3 83,7
80. Coop Obs 72,5 86,6
82. Shell 72,4 85,8
96. Coop Mega 71,3 87,6
101. Esso 71,0 85,6
103. Kiwi 70,9 88,0
114. Mix 69,8 80,9
116. Spar 69,7 87,9
126. Coop Extra 69,1 83,1
143. Deli de Luca 67,8 82,8
156. Coop Prix 66,3 86,7
159. 7-Eleven 66,0 80,7
163. Smart Club 65,1 78,1
172. Coop Marked 62,1 80,0
177. Joker 61,2 77,6
180. Bunnpris 60,4 77,4
181. Ica Supermarked 59,5 71,7
182. Rimi 58,3 76,9