Mest tilfredse kunder på Meny
Meny gjør det svært bra i årets Kundebarometer. Av 180 bedrifter, ligger Meny på en sterk andreplass når det gjelder lojalitet og er nummer 30 på kundetilfredshet. I fjor lå de som nummer 55 totalt. Meny er også i år best av dagligvarekjedene, men i år er det ny nummer to. Coop Mega har klatret fra plass 96 til plass 43, mens Rema 1000 har falt fra 64. til 73. plass.
Helt i bunn ligger Rimi og Bunnpris, på plass 177 og 178. Bare Odin forvaltning og McDonald's scorer dårligere. Rimi scorer imidlertid bedre i år enn i fjor, mens Bunnpris har dårligere score.
– Plasseringen til Rimi er historisk betinget, og startet med feilgrepene som ble gjort for mer enn ti år siden med rot med merkevaren og konverteringer til Ica Nær. Det tar tid å snu et omdømme. Men vi går fremover, og er den eneste lavpriskjeden som øker. Samtidig gjør vi et skikkelig byks på lojalitetsmålingen i år, så det er positive signaler, og vi vil fortsette å jobbe knallhardt for å klatre høyere, sier Bjørnar Mickelson i Ica Norge til Handelsbladet.
Han er også svært fornøyd med at Ica Supermarked er kjeden som har den klart største økningen av dagligvarekjedene på barometeret i år, og den nest største økningen av samtlige selskaper i undersøkelsen. I fjor fikk kjeden en score på 59,5 poeng og 181. plass, mens den i år ligger på 66 poeng og 156. plass. – Det er veldig hyggelig å se at økt fokus på kunder og service gir effekt. Det tyder på at butikkene gjør en god jobb, og er en motivasjon til å jobbe hardt videre, sier Mickelson.
Best blant kioskkjedene er Narvesen, mens Statoil topper bensinstasjonene.
– Vi synes det er kjempemoro at Narvesen kommer ut på topp i år igjen. De som skal ha æren for denne tilbakemeldingen fra våre kunder, er det de som møter dem hver dag i butikk - nemlig våre mange dyktige kjøpmenn og medarbeidere. Vi er også veldig stolte av at 7-Eleven klatrer på listen i år, sier markedssjef for Narvesen, Stian Breivik.
Her er dagligvarerangeringen:
1. Meny
2. Coop Mega
3. Coop Obs
4. Rema 1000
5. Kiwi
6. Spar
7. Coop Extra
8. Ica Supermarked
9. Coop Marked
10. Coop Prix
11. Joker
12. Rimi
13. Bunnpris
Kiosk og bensin:
1. Statoil
2. Narvesen
3. Shell
4. Esso
5. Deli de Luca
6. 7-Eleven
7. Mix